お問い合わせ・問題の報告

お問い合わせ・チケットサポート

接続の不具合、サブスクリプションのインポート、注文に関する問題は、ユーザーパネルからお問い合わせください。問題の内容とアカウント情報を一か所にまとめることで、情報の追加や対応状況の確認がスムーズになります。

お問い合わせ方法と返信について

主なお問い合わせ窓口

接続トラブル、クライアントの設定、通信量やプランに関する質問、支払いの確認、返金申請にご利用いただけます。ログイン後、チケット画面を開き、内容がわかる件名と詳しい説明を入力してください。追加情報も同じチケットにお送りください。

送信後はチケットセンターでステータスと返信をご確認ください。対応時間は問題の種類や確認の進捗によって異なります。固定の返信時間や即時対応は保証していません。

公開窓口について

このページでは、確認可能な連絡用メールアドレスやTelegramアカウントを公開していません。ユーザーパネルからチケットを送信してください。公開窓口がないため、これらの方法ではお問い合わせや進捗確認を受け付けておらず、返信時間もご案内できません。

他のページやチャットでサポートを名乗る連絡先を見かけた場合は、まずユーザーパネルからチケットを送信して確認してください。確認できていない相手に、アカウントのパスワード、サブスクリプションリンク、支払い情報を送らないでください。

利用しているデバイスのプラットフォーム、クライアントに表示されたエラー、問題が発生した際の地域と回線の種類、Wi-Fiと有線接続のどちらを利用していたかをお知らせください。回線の切り替えやサブスクリプションの再インポートを試した場合は、その結果もご記入ください。

エラーメッセージがわかるスクリーンショットをご用意ください。サブスクリプションURL、トークンなどのアカウント情報は隠し、サブスクリプションリンク全体をそのまま貼り付けないでください。

支払い後にステータスが更新されない、通信量の表示がわからない、返金を申請したいなど、状況をお知らせください。支払いの確認に必要な場合は、該当する注文情報と支払い状況がわかるスクリーンショットをご用意ください。関係のない個人情報は隠してください。

VPNEatでは30日間の無条件返金を提供しています。返金はユーザーパネルからチケットで申請してください。適用条件については、事前に利用規約をご確認ください。

同じ問題については、できるだけ元のチケットでやり取りを続けてください。新しいエラーメッセージやテスト結果、注文状況を追加すると、経緯を確認しやすくなります。問題が解決した場合も、元のチケットでお知らせください。

プラン選びでお悩みの場合は、料金と請求についてをご確認ください。地域や回線の種類については、サーバーロケーションをご覧ください。各ページではサービスや利用方法をご案内しています。アカウントに関するお問い合わせは、チケットからお送りください。

チケットには「したいこと」「実際に表示された内容」「すでに試したこと」を中心にご記入ください。アカウントのパスワードは不要です。サブスクリプションリンクも、通常のスクリーンショットや本文に記載しないでください。